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1. |
¿Cómo puedo navegard por
gocoolshopping? |
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La página web ha sido
diseñada para que puedas navegar de diferentes formas
seleccionando la sección que más te interese.
POR DISEÑADOR: encontrarás un listado de nuestras
firmas pudiendo seleccionar la que más te interese.
POR ARTÍCULOS: podrás elegir por la prenda que
más te interese: ropa, zapatos, bolsos, accesorios
y otros artículos.
POR LOS MÁS BUSCADOS: una interesante sección
donde aparecen los artículos más perseguidos
por las celebrities y que, cómo no, te acercamos en
gocoolshopping.com
No olvides navegar por la sección LO + COOL en la
que podrás encontrar artículos muy interesantes
sobre las tendencias más COOL del momento y verás
nuestra prenda estrella de la semana.
Para navegar por las diferentes secciones no es necesario
el registro en la web.
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2. |
¿De qué manera puedo contactar
con vosotros? |
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Podrás ponerte en contacto
con nosotros siempre que lo desees vía e-mail o a través
de nuestro teléfono de atención al cliente.
• E-mail: enviarnos un correo electrónico en cualquier
momento del día a customerservice@gocoolshopping.com
y te contestaremos lo antes posible.
• Teléfono de atención al cliente: llámanos
dentro de nuestro horario de oficina de 9:00
a 18:00 de lunes a viernes al (+34)
911. 852. 650.
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3. |
¿Qué etiquetas encontraré
en esta web? |
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En gocoolshopping.com
podrás hacerte con las firmas favoritas de las “celebrities”
con más estilo y por las que las entendidas en moda suspiran
cada temporada. Todas las etiquetas que encontrarás en
nuestra web son auténticas y las que realmente lucen
las famosas que te mostramos como ejemplo.
Gracias a nuestro equipo de estilistas contamos con la mejor
selección de prendas de cada marca para que encuentres
desde el primer momento las mejores propuestas.
Descubre todo un mundo de moda en nuestra boutique online y
mantente informada de lo último en tendencias con las
novedades que incorporamos cada semana.
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4. |
¿Cuál es el procedimiento
para hacer el pedido? |
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1. En el menú principal,
podrás elegir la opción que prefieras para visualizar
nuestras diferentes secciones.
2. Cuando hayas seleccionado la categoría que desees,
haz clic sobre ella y te llevará a la página con
el listado de productos del diseñador o a la categoría
de productos. En ambos casos, haz clic sobre el producto que
desees y aparecerán los colores y tallas disponibles
del artículo, además de una completa descripción
del mismo.
3. Una vez seleccionado el artículo sólo tienes
que incluirlo en la cesta de la compra pinchando sobre el link
que encontrarás con la frase: añadir a la cesta.
4. A continuación aparecerá una página
resumen acerca del artículo seleccionado (para que se
asegure de que era el que quería) así como su
precio, y se ofrecerá la opción de seguir comprando
o tramitar el pedido, si deseas finalizar. También puedes
eliminar el artículo de la cesta si lo deseas haciendo
clic sobre el botón borrar, o cambiar las unidades del
artículo comprado señalando las que deseas y pinchando
a continuación en la palabra actualizar.
5. Si decides finalizar la compra llegarás a la página
donde introducirá la dirección donde quieres que
se entregue el pedido y se procederá a realizar el pago.
A continuación tendrás que hacer clic sobre la
opción finalizar la compra.
6. Cuando realices el pago la página te conducirá
a la página de pago del banco. En la página del
banco deberás introducir los datos de la tarjeta de crédito.
Al terminar, la información acerca de si la transacción
ha sido aceptada o no, será transmitida a gocoolshopping.com
que a la vez te enviará un mensaje confirmando tu pedido
si la transacción se ha realizado con éxito.
7. La última página que encontrarás se
trata de un resumen acerca de tus datos de envío, pago
y articulo/s adquirido/s. Por favor comprueba que son correctos
y modifícalos en caso de que haya algún error
comunicándonoslo a customerservice@gocoolshopping.com
o llamándonos dentro de nuestro horario de oficina de
9:00 a 18:00 de lunes a viernes
al (+34) 911. 852. 650.
Acto seguido y ante la confirmación del pago por parte
del banco te mandaremos un e-mail de confirmación con
los datos referentes al pedido.
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5. |
¿Cómo me registro en gocoolshopping.com?
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En la pantalla principal de
gocoolshopping.com
encontrarás un icono con la palabra login o registro.
Si ya estás registrado simplemente tienes que introducir
tu contraseña en login, pero si no, pincha en la palabra
registro para crearte una cuenta personal en nuestra página.
Una vez que selecciones la opción registro se te pedirán
tus datos y tendrás que rellenar la información
solicitada.
Todos tus datos personales así como la información
solicitada quedarán registrados en el fichero de clientes
de GO COOL
SHOPPING VIRTUAL STORE S.L. que se encuentra
inscrito en la Agencia Española de Protección
de Datos, por lo que la seguridad de la información
está garantizada. La finalidad será el registro
en nuestra web, no pudiendo ser cedidos estos datos en ningún
caso a terceras personas ajenas a gocoolshopping.com.
Una vez obtengas la contraseña tendrás tu cuenta
personal y ficha de cliente y podrás identificarte
cada vez que navegues por nuestra web.
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6. |
¿Qué ocurre si olvido mi
contraseña? |
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En este caso deberás introducir
tu dirección de correo electrónico (al elegir
la opción login) y pulsar la palabra ‘’Recordar’’.
Una vez realizada esta acción recibirá en su dirección
de correo su password o contraseña de acceso. |
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7. |
¿Cómo resuelvo mis dudas
sobre la talla que debo comprar? |
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Cuando Vd. haya seleccionado el
producto que desea usted podrá elegir tanto el color
del artículo si estuviese disponible en varios colores
y la talla en la cual se dispone del artículo. Las tallas
de ropa comprenden desde la xs, s, m, l , xl.
Todas las tallas han sido estandarizadas para que puedan corresponderse
con los diferentes sistemas de tallajes internacionales.
Siempre podrá ponerse en contacto con nuestro departamento
size@gocoolshopping.com
donde le indicaremos la talla del artículo deseado.
Si al realizar una compra no acierta en la elección
de su talla o no queda satisfecho con la compra realizada,
podrá devolver el artículo o cambiarlo siguiendo
las instrucciones que le facilitamos en la más adelante.
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8. |
¿Podría conseguir un producto
que ya esté agotado? |
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Siempre que desee adquirir un artículo
que ya esté agotado no dudes en contactar con nosotros
a través de nuestro departamento de stock en: orders@gocoolshopping.com
.
Indícanos el producto en el que estás interesado
y te avisaremos en cuanto esté disponible.
Si lo deseas también podemos hacerte una reserva antes
de recibirlo,
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9. |
¿Cuáles son las formas
de pago? |
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La forma de pago es con tarjeta
de crédito (sin recargo alguno).
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10. |
¿Es seguro el pago por internet?
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Todas las compras en gocoolshopping.com
se realizan a través de la pasarela de pagos de BARCLAY´S
BANK. La pasarela de pagos de BARCLAY´S BANK cuenta
con la verificación en sus procesos de la entidad de
medios de pago Servired nº 1 en España en pago a
través de tarjetas de crédito. La seguridad está
garantizada. |
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11. |
¿Cómo sabré que
mi compra ha sido realizada? |
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En el momento en el que realices
el pedido gocoolshopping.com
le envía un e-mail con la confirmación y los
datos referentes al mismo.
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12. |
¿Cuáles son los gasto
de envio? |
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Los gastos de envío para
España tienen un coste fijo estándar que se
adjunta en la ficha del producto al realizar la compra del
artículo seleccionado. Los envíos son realizados
a través de la compañía de transporte
DHL.
Para envíos a otros países, los gastos de envío
serán calculados dependiendo del tamaño, peso
y destino del paquete. El precio final dependerá de
estas variantes.
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13. |
¿A qué paises enviais?
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gocoolshopping.com
realiza sus envíos a todo el mundo a través de
la empresa DHL.
Dependiendo del país de destino se le aplicarán
unas tasas o impuestos locales que le serán calculados
e incluidos en el precio de compra del producto.
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14. |
¿Cómo puedo conocer el
estado de mi compra? |
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Cuando realizas un pedido, te enviamos
un e-mail con tú número de búsqueda, con
este número sabrás siempre donde se encuentra
tú pedido en la página de DHL.(www.dhl.com). |
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15. |
¿Cómo y cuando recibiré
mi pedido? |
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Recibirás tu pedido en un
corto espacio de tiempo (48 horas máximas en días
laborables) una vez que se haya confirmado el pago y se haya
localizado la mercancía en nuestros almacenes.
En caso de no tener el pedido en stock en ese momento te enviaremos
un e-mail para comunicártelo y consultándote si
deseas esperar a que lo recibamos (el pago no será cargado
en la tarjeta hasta ese momento). En ese caso te lo enviaremos
tan pronto tengamos la mercancía en stock.
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16. |
¿Puedo mandar la compra a cualquier
dirección? |
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Cuando realices una compra, verás
una pestaña en la cual podrás introducir los datos
de la dirección que desees, bien por tratarse de un regalo
que quieres enviar a otra persona o porque quieras que tu pedido
sea enviado a una dirección diferente a la tuya.
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17. |
¿Se pueden devolver los artículos
comprados? |
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Solicítanos tu devolución
vía e mail a returns@gocoolshopping.com
en el plazo de 10 días laborables desde la fecha en que
recibiste el artículo comprado. Por favor, haznos saber
en dicho e mail el motivo por el cual deseas devolver la compra.
El artículo que desees devolver deberá estar en
perfecto estado (al igual que fue entregado) y mantener intactas
las etiquetas que nuestros artículos llevan incluidas
(tanto la de la firma como la nuestra de gocoolshopping.com).
Sin estas etiquetas no se podrá realizar la devolución
del artículo.
Una vez recibida la petición de devolución, nos
pondremos en contacto contigo para indicarte los pasos a seguir
en dicha devolución.
A continuación y siempre en un plazo de 5 días
laborables a partir de su petición, nuestra empresa de
mensajería recogerá el artículo en el horario
que nos indique. Este servicio de transporte correspondiente
a la devolución tendrá el mismo coste que se abona
cuando se realiza la compra del artículo y cuando la
devolución se haga vía nuestra empresa de mensajería
en el plazo indicado. La aceptación de una devolución
fuera de plazo queda a discreción de gocoolshopping.com.
Prepara entonces el paquete a recoger dentro de su envoltorio
original, y asegúrate siempre de que las etiquetas no
hayan sido arrancadas y el artículo no haya sido usado,
además de verificar los plazos de devolución indicados.
La devolución debe cumplir todas estas condiciones para
que sea aceptada.
Una vez recibido el artículo en nuestras oficinas e inspeccionado
minuciosamente, te mandaremos un e-mail informándole
de la aceptación de la devolución
A partir de esta fecha, contamos con 30 días laborables
para reembolsarte el importe de la compra excepto los gastos
de transporte, que sólo serán devueltos en caso
que gocoolshopping.com
sea responsable de la causa de devolución del producto.
El reembolso se efectuará a través del medio de
pago que utilizó en la compra.
En caso de no cumplir alguna de estas condiciones, nos pondremos
en contacto contigo para ofrecerte la opción de devolverte
los artículos que no hayan sido aceptados. Todos los
gastos que genere esta devolución, incluido el transporte
de estos artículos, correrán a cuenta del cliente.
Si no acepta esta opción, gocoolshopping.com puede quedarse
con los artículos y con el importe de los mismos.
• Para más información puede ponerse en
contacto con nuestro teléfono de atenci´pn al cliente
(+34) 911.852.650 o bien enviarnos
un e-mail a returns@gocoolshopping.com
con cualquier duda o pregunta que le surja.
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18. |
¿Cómo puedo estar al día
de vuestras novedades? |
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Visita nuestra boutique virtual
cada semana para mantenerte al día sobre nuestras novedades.
Si deseas información extra escríbenos a news@gocoolshopping.com
y te enviaremos nuestro boletín informativo con nuestras
noticias “fashion”.
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19. |
¿Seré la más cool? |
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Si Nicole Richie,
Kate Moss, Sienna Miller, Mischa Barton, Lindsay Lohan, Nicky
Hilton o Selma Blair lo son... ¿por qué tu no?
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